软件使用操作咨询

请联系您专属的客服专员 （工作日内 9:30-18:30 5*8服务）

请联系您专属的客服专员 （工作日内 9:30-18:30 5*8服务） ecshop为您提供专属的客服专员，您可通过在线聊天工具或电话与客服专员进行沟通。客服专员主要负责软件使用操作上的咨询，软件故障方面问题建议直接通过在线提交问题至技术支持。如您不方便在线提交问题，客服专员可代您进行提交。

请拨打客服热线：021-31266583 （周一至周五9:30-18:30 5*8服务）

客服热线由客服专员接听（仅为商业用户提供服务，故需验证您的商业用户身份，请谅解），为您提供软件使用操作的实时咨询。因软件故障方面问题涉及出错信息、后台登陆权限、FTP权限等，通过电话难以表述清晰。故软件故障类问题建议您通过在线提交问题以文字或者图片的形式与技术支持人员直接取得联系。

软件故障、高级操作

在线提交问题 （周一至周日 9:30-18:30 7*8服务）

在线提交的问题由专业技术支持工程师负责处理。如软件出现故障、系统安装、迁移或者模板复杂修改（限服务范围之内的修改），可通过此方式直接与ecshop技术支持工程师取得联系，技术支持工程师将在第一时间内为您提供帮助。由于以上问题需要提供出错信息、出错截图、FTP权限或后台权限，通过电话无法表述清楚，故不建议通过电话进行。您也可以实时跟踪查看您的问题处理情况；

如何提交？

首先登录客户中心，输入您的用户名密码之后，进入“我的ecshop-我的问题”。进入“我的问题”可跟踪您过去提交问题的处理情况，点击“我要提问”，就可在线提交您的新问题。为了确保您的系统安全，我们不记录您的权限，故请您在每次提交问题时重新提供对应的权限。 网站无法访问或服务器硬件故障方面问题 请拨打24小时机房值班电话：021-51872337 （年中无休） 此电话由机房值班人员负责，处理网络与服务器硬件故障事宜，譬如网站无法访问问题。 软件使用方面问题，还请拨打021-31266583 (周一至周日9:30-18:30 7*8服务) 或提交在线派工单。

服务质量投诉

服务投诉邮箱 complain#shopex.cn（请将#替换为@）

此投诉邮箱仅为商业用户提供，如对ecshop服务感到不满，您可直接发送邮件至以上地址进行投诉。请在邮件中注明您的相应的工单号码或投诉员工的姓名（或其他称呼），我们将以最快的速度处理您的投诉；